Crisp
Crisp es una plataforma francesa de mensajería multicanal que reúne chat en directo, buzón compartido, CRM, chatbot con IA y base de conocimiento en una sola herramienta. Su gancho es el precio plano por workspace (no por agente), pensado para startups y pequeñas empresas.
// open_source_vs_de_pago · Helpdesk y chat de soporte
// recomendación
Para una pyme o startup española, empieza con Chatwoot self-hosted si tienes algo de músculo técnico (open source MIT, gratis, omnicanal real con WhatsApp/Instagram/Telegram), asumiendo que tendrás que cuidar la estabilidad del self-host o pagar su cloud gestionado. Si prefieres no operar infraestructura, Crisp es la mejor opción de pago por su precio plano por workspace (no por agente), que evita las facturas impredecibles por resolución de Intercom y los add-ons de Zendesk/Freshdesk. Arranca en el plan gratuito de Crisp para validar y vigila las subidas de coste al escalar; reserva Zendesk/Intercom solo cuando la IA de resolución autónoma justifique su precio.
// veredicto
Encaja para startups y PYMEs que quieren un chat de soporte multicanal asequible y fácil de montar, pagando por workspace y no por agente.
// a_favor
- Plan gratuito permanente (no es prueba) con chat, buzón compartido y app móvil para 2 agentes
- Precio plano por workspace en vez de por agente: muy asequible para equipos pequeños (Mini desde 45 $/mes)
- Interfaz sencilla, configuración rápida y soporte muy valorado (9,0/10 en G2)
- Funciones destacadas como MagicMap (ver visitantes en tiempo real) y multicanal real (email, WhatsApp, Messenger)
// en_contra
- No es self-hostable: solo los SDKs cliente están en GitHub; el núcleo es propietario y SaaS
- Costes ocultos: límites de asientos, gates de funciones y créditos de IA limitados que disparan el precio real al escalar
- Quejas recurrentes de notificaciones poco fiables (peticiones perdidas) y falta de funciones básicas como marcar conversaciones como no leídas
- La IA/automatización exige configuración manual de flujos y no se auto-entrena con conversaciones históricas; Trustpilot 1,9/5 por incidencias de facturación/soporte
// qué_dice_la_comunidad
En G2 (4,5/5) y Capterra (4,6/5) gusta por su sencillez, precio y soporte; en Reddit y foros se elogian sus automatizaciones pero aparecen fricciones con integraciones y notificaciones. El contraste lo marca Trustpilot (1,9/5), con quejas sobre facturación y subidas de coste al escalar.
// opiniones_de_la_comunidad
Opiniones
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// otras_de_su_función
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