Chatwoot
Chatwoot es una plataforma de atención al cliente open source que unifica chat en vivo, email y canales como WhatsApp, Instagram o Telegram en una sola bandeja omnicanal. Puedes autoalojarla gratis bajo licencia MIT o usar su versión cloud gestionada con IA (Captain AI) integrada.
// open_source_vs_de_pago · Helpdesk y chat de soporte
// recomendación
Para una pyme o startup española, empieza con Chatwoot self-hosted si tienes algo de músculo técnico (open source MIT, gratis, omnicanal real con WhatsApp/Instagram/Telegram), asumiendo que tendrás que cuidar la estabilidad del self-host o pagar su cloud gestionado. Si prefieres no operar infraestructura, Crisp es la mejor opción de pago por su precio plano por workspace (no por agente), que evita las facturas impredecibles por resolución de Intercom y los add-ons de Zendesk/Freshdesk. Arranca en el plan gratuito de Crisp para validar y vigila las subidas de coste al escalar; reserva Zendesk/Intercom solo cuando la IA de resolución autónoma justifique su precio.
// veredicto
Encaja en equipos técnicos y empresas con foco en privacidad/RGPD que quieren un helpdesk omnicanal potente sin pagar las tarifas de Intercom o Zendesk, ya sea autoalojado gratis o en cloud económico.
// a_favor
- Versión Community totalmente gratis y autoalojable bajo licencia MIT, sin límite de agentes y con control total de los datos (ideal para cumplimiento/RGPD)
- Verdaderamente omnicanal: chat web, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y SMS en una bandeja unificada
- Alternativa muy económica a Intercom/Zendesk; el plan cloud de entrada cuesta 19 $/agente/mes con conversaciones ilimitadas
- Buena integración con Slack, app móvil, automaciones y créditos de IA (Captain AI) incluidos desde el plan Startups
- Comunidad activa en GitHub y valoración alta en G2 (4,5/5)
// en_contra
- El plan cloud gratis (Hacker) es muy limitado: máximo 2 agentes, 500 conversaciones/mes y solo chat en vivo
- Autoalojar exige asumir mantenimiento, actualizaciones, infra y costes de mensajería externa por tu cuenta
- Quejas recurrentes sobre estabilidad de la app móvil (iOS/Android) y agentes que aparecen desconectados
- Reporting/analítica con poca profundidad y automaciones algo limitadas para flujos complejos
// qué_dice_la_comunidad
El sentimiento en redes es mayoritariamente positivo: se la elogia como alternativa open source barata a Intercom/Zendesk con buena personalización e integración con Slack, aunque en Reddit y reviews aparecen quejas sobre estabilidad del self-hosting, la app móvil y reporting flojo.
// opiniones_de_la_comunidad
Opiniones
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// otras_de_su_función
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